Issu de formation supérieure, vous justifiez idéalement d'une expérience dans la qualité ou la gestion de la relation client. Doté d'un bon relationnel, vous êtes capable de vous adapter aux évolutions, de traiter rapidement des tâches et de vous intégrer facilement au sein d'une équipe.
Rattaché à l'équipe Qualité, vous aurez en charge la mise en place des outils et le pilotage de la qualité vendeurs au quotidien. Vous participerez ainsi à l'encadrement de l'activité de l'ensemble des 12 000 vendeurs tiers de la plateforme et à l'amélioration de l'expérience client.
Au quotidien, vos missions principales seront les suivantes :
Piloter la qualité de service des vendeurs
• Piloter les outils de mesure de la qualité (taux d'annulation, de réclamation, …)
• Animer l'amélioration continue de ces outils (création / optimisation)
• Réaliser les actions Qualité qui découlent de ces monitoring