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Rattaché à l'équipe Qualité, vous aurez en charge la mise en place des outils et le pilotage de la qualité vendeurs au quotidien. Vous participerez ainsi à l'encadrement de l'activité de l'ensemble des 12 000 vendeurs tiers de la plateforme et à l'amélioration de l'expérience client.
Au quotidien, vos missions principales seront les suivantes :
Piloter la qualité de service des vendeurs
• Piloter les outils de mesure de la qualité (taux d'annulation, de réclamation, …)
• Animer l'amélioration continue de ces outils (création / optimisation)
• Réaliser les actions Qualité qui découlent de ces monitoring