Issu d'une formation Bac +5, de type ingénieur ou école de commerce, vous avez déjà fait vos preuves durant 3 à 5 ans en gestion de projet ou direction de projet. Vous justifiez également d'une expérience dans le secteur du e-commerce.
Votre parcours professionnel vous a permis d'une part, de développer de réelles capacités analytiques, et d'autre part, de savoir synthétiser et anticiper une demande.
Doté d'un très bon relationnel et d'une faculté à aller vers les autres, vous savez vulgariser les problématiques techniques et adapter votre discours en fonction des interlocuteurs afin de faciliter la résolution de problèmes complexes.
Rigoureux et autonome, vous respectez vos engagements, vous êtes force de proposition, vous disposez d'un sens de l'organisation développé et vous êtes d'un naturel à prendre des initiatives pour rester constamment dans une optique d'amélioration continue.
Au-delà de ces qualités, vous disposez d'une excellente maîtrise d'excel et idéalement la connaissance de SQL.
La maîtrise de l'anglais est un plus.
Au sein du pôle suivi de production et amélioration continue de la marketplace, des achats et du site B2B, votre rôle sera à la fois de fluidifier les relations entre le métier et l'IT, d'optimiser le délai de traitement des anomalies et de proposer des solutions pour améliorer la qualité de la plateforme.
Vos missions seront les suivantes :
Gestion et coordination des bugs / anomalies :
o Répondre aux sollicitations des différents acteurs métier Marketplace, Achat et site B2B
o Prioriser les sujets selon leurs impacts (business, satisfaction client/vendeur, juridique…) pour traitement IT
o Créer, contrôler la qualité et suivre l'avancement des tickets à destination de l'IT
o Communiquer en interne et en externe (vendeurs, clients…)
Amélioration continue :
o Améliorer notre qualité et notre efficacité (Monitorings, rédaction de process, interface avec les équipes projet, process et support)
o Sécuriser la plateforme (REX, mise en place de tests de non régression…)